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Comment ouvrir un litige sur paypal?

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FAQ: comment ouvrir un litige sur PayPal
Si vous lisez ceci, alors il est temps d'ouvrir un différend.
mais quelle est cette dispute?
Dispute - en traduction de l'anglais c'est une discussion, un différend, un désaccord ..
nous pouvons en conclure que l’ouverture d’un différend signifie l’engagement d’un différend pour beaucoup.
Cela commence pour deux raisons:
1. ou le lot ne vous est pas parvenu dans les 45 jours (la date déclarée d'ouverture du litige au cours de laquelle les biens que vous avez gagnés ou achetés dans un magasin en ligne ne figuraient pas entre vos mains)
2. soit c’est venu, mais pas cela), c’est-à-dire que ce n’est absolument pas le peu que le vendeur a déclaré, que ce soit par des caractéristiques ou par des données externes (fissures, copeaux, etc.), ou une brique est apparue dans la boîte (et cela arrive)

avec le premier paragraphe, tout est clair, maintenant des métamorphoses sauvages ont lieu à la poste, il n’est donc pas étonnant que vous souhaitiez ouvrir un litige pour cette raison!
Mais avec le deuxième paragraphe, vous devez bricoler un peu, ouvrant un litige selon les instructions ci-dessous, vous devrez prouver que le produit ne correspond pas à ce qui est indiqué sur la page de vente, a des défauts ou n'est pas présent dans la boîte, il est préférable de fournir des photos.

alors, commençons l'ouverture du conflit.
J'ai décidé de montrer par mon exemple que l'échéance était venue, 44 jours après le paiement, mais je n'ai pas de marchandises en stock.
généralement décidé de jouer la sécurité.
alors allez à paypal (ci-après dénommé le bâton)
entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe, allez dans "mon compte" (1), puis dans l'historique (2), sélectionnez la période (3) et après avoir sélectionné la transaction souhaitée, cliquez sur "Détails" (4)

voir "Détails de la transaction." bla bla bla faites défiler la page et voir le paragraphe suivant (5)

clique aux mots surlignés "centre de résolution de problèmes" et aller à la page ci-dessous
où nous mettons fin à "Le différend est lié au lot" (6) et cliquez sur "Continuer"

plus loin.

sur le terrain (7) mettez un point et cliquez sur "continuer"

à la page suivante nous sélectionnons les spécificités du produit (8) et dans le champ vide (9) écrivez "pourquoi", un exemple est donné dans le champ, puis ce qui est pénible)) et cliquez sur Continuer.

plus loin Vous serez redirigé vers une page où, entre autres choses, le texte suivant sera écrit (10) - cela signifie que vous aurez 20 jours pour résoudre le problème, après quoi votre différend sera automatiquement clos.

dans les 20 jours, vous devez résoudre le problème avec le produit.
si, pendant ce temps, aucun changement ne se produit, vous devrez transférer le différend à Réclamation (traduction: réclamation, réclamation, poursuite, réclamation) qui vous permet de retourner l'argent si aucune autre solution n'est trouvée.
pour traduire le conflit en klim, vous devez:
1. aller au centre de résolution de problèmes
2. choisissez la transaction pour laquelle vous voulez émettre un clime
3. identifier et choisir l'essence du problème
4. et puis attendez. le prod commencera une correspondance avec vous en essayant d'obtenir des coupons de réduction, etc., etc., tout en effectuant un remboursement partiel. C'est à vous de décider, mais il est préférable de retourner le montant total (remboursement complet).

c'est tout!))
J'espère que cela vous sera utile.
bonne humeur, moins de litiges, et s'il y a des litiges alors avec remboursement intégral))

Comment ouvrir un litige sur PayPal

L'acheteur peut ouvrir le différend dans les 10 jours et au plus tard 45 jours après le paiement. Remarque: le compte à rebours est effectué précisément à partir du moment du paiement, et non à partir du moment où vous envoyez la marchandise ou rencontrez le vendeur. Tôt ou tard, le différend ne pourra pas être ouvert.

Il est important que l'acheteur fournisse toutes les informations sur la situation: une description du problème, si nécessaire - des photographies. Plus vous décrivez vos arguments, plus grandes sont les chances d'obtenir un résultat positif.

Dès que vous ouvrez le litige, le montant que vous lui avez envoyé pour la marchandise est bloqué sur le compte du vendeur. Jusqu'à la clôture du litige, ce montant restera indisponible. Si désiré, le vendeur fournit ses contre-arguments ou tente de résoudre le problème. Pendant 20 jours, les parties peuvent s'entendre jusqu'à ce qu'elles prennent une décision qui leur convient. S'il est impossible de trouver une compréhension, l'acheteur peut transférer le litige dans la catégorie Revendication. Dans ce cas, PayPal comprendra déjà.

Dans les 20 jours, vous devez prendre une décision: transférer le litige à la réclamation, ou toujours en convenir avec le vendeur. Sinon, le litige se fermera automatiquement. Il ne sera pas possible de le reprendre ou de l'ouvrir à nouveau, alors surveillez bien le timing.

Après avoir étudié la demande, PayPal décide en faveur de l’une des parties. Si le différend que PayPal considère comme résolu en faveur du vendeur, l’argent de son compte est «décongelé». Si l'acheteur s'avère avoir raison, de l'argent lui est rendu. Si vous vous trouvez dans un pays qui n'accepte pas les paiements PayPal (Ukraine, Kazakhstan, etc.), l'argent ne sera pas transféré sur le compte, mais immédiatement sur la carte de paiement qui y est attachée. Remboursement PayPal sous 1-2 semaines.

Avant d'ouvrir le différend, vous devez contacter le vendeur et tenter de résoudre le problème vous-même.

Personne ne veut gâcher la réputation, alors les vendeurs vont volontiers remplacer les marchandises. Dans certains cas, l’ouverture d’un différend peut même faire mal. Par exemple, lorsque la livraison des marchandises est retardée, cela n’est pas rare avec les envois internationaux. 20 jours dans ce cas, vous pouvez simplement ne pas avoir assez.

Les acheteurs expérimentés conseillent de déchirer le litige à la toute fin de la période possible pour cela - pendant 43 à 44 jours à compter de la date de paiement. Si les marchandises arrivent avec un retard dû à la faute des services postaux, vous avez encore le temps de contester la transaction, par exemple en raison d'une divergence entre les marchandises déclarées.

Puis-je ouvrir un différend en achetant sur eBay

Si vous avez effectué une transaction via l'enchère eBay, vous pouvez ouvrir le différend à la fois sur le site Web de PayPal et sur le site Web d'eBay. La direction d’eBay leur recommande de toujours avoir un débat sur leur site. Les différends sur eBay ont une caractéristique. Si le vendeur ne vous retourne pas l'argent à volonté, il sera restitué via le système de remboursement d'eBay Buyer Protection. Si vous vous trouvez dans la zone des pays qui n'acceptent pas les paiements sur le compte PayPal, le site émettra un coupon en ligne pouvant être utilisé pour les achats effectués dans le système.

Les options de résolution des litiges suivantes sont disponibles sur eBay:

1. remboursement complet,

2. remboursement partiel,

3. retour de l'article et son remplacement.

Options de solution de litige

Des décisions similaires sont prises par l'administration de PayPal. Selon les récits de ceux qui ont déjà eu recours aux services d'un arbitre représenté par des employés de PayPal, les décisions sont prises en faveur de l'acheteur si:

- les marchandises ne sont pas arrivées et le vendeur ne peut pas informer le numéro de camionnage pour suivre le colis,

- si le numéro de camionnage fourni n'est pas correct ou s'il indique que le colis a été renvoyé à l'expéditeur, ou s'il s'agit du numéro de camionnage d'un produit complètement différent,

- si la marchandise ne correspond pas à celle déclarée, l’acheteur l’a déjà renvoyée et peut indiquer le numéro de camionnage du colis.

Le vendeur est considéré comme juste:

- si le numéro de camionnage du colis est indiqué et s'il est clair que les marchandises sont toujours en route pour l'acheteur,

- si l'écart entre les produits déclarés est insignifiant,

- si le vendeur a prouvé l’insolvabilité des créances de l’acheteur,

- si l'acheteur ignore le litige ou ne donne pas d'arguments et arguments en faveur de sa position.

Si vous ne placez pas le différend dans la catégorie des réclamations, le différend peut être résolu de la manière suivante:

1. Article non reçu. L'acheteur a le droit d'exiger du vendeur le retour de tous les fonds, y compris la livraison. Les vendeurs, le plus souvent, rapportent de l’argent sans aucun problème. Il existe des options pour un remboursement partiel - ceci est déjà convenu dans le cas spécifique.

2. Le produit ne correspond pas à celui déclaré, il est cassé, défectueux ou défectueux. L'acheteur doit retourner la marchandise au vendeur. Généralement, le montant total est dédommagé sans tenir compte du retour (la chose est renvoyée aux frais de l'acheteur).

3. La même situation que celle décrite au paragraphe 2. Les parties peuvent convenir de remplacer les marchandises. Tous les frais d'expédition peuvent être à la charge du vendeur.

Regarde la vidéo: Résoudre les litiges et les oppositions au paiement. (Août 2022).

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